Agente de Experiencia Kemik

En Kemik.com creemos que las mejores carreras se construyen desarrollando habilidades transversales que impulsan el crecimiento profesional: resolver problemas, comunicarse con empatía, trabajar en equipo y tomar decisiones con criterio.Estamos buscando personas que quieran aprender, asumir retos y generar un impacto positivo en cada interacción con nuestros clientes como parte de nuestro equipo de Experiencia Kemik.Creemos que brindar una excelente experiencia va mucho más allá de responder consultas. Implica escuchar, comprender cada situación, evaluar opciones y trabajar en equipo para encontrar la mejor solución posible. Por eso buscamos personas proactivas, con capacidad de análisis, excelente comunicación, atención al detalle y una genuina vocación de servicio.Si estás buscando una oportunidad para desarrollar habilidades que te acompañarán a lo largo de tu carrera, colaborar con equipos de distintas áreas, comprender la operación integral de un e-commerce y generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte.ResponsabilidadesExperiencia del Cliente (40%)Ser el principal punto de contacto para acompañar al cliente y garantizar una experiencia excepcional desde su primera interacción hasta la resolución de su solicitud.Representar los valores de Kemik en cada interacción, asegurando que cada cliente se sienta escuchado, acompañado y atendido con empatía.Atender consultas y solicitudes a través de llamadas, chat y otros canales de comunicación.Brindar atención presencial con altos estándares de servicio.Dar seguimiento a los casos asignados hasta asegurar una resolución oportuna y una experiencia positiva para el cliente.Coordinar con distintas áreas cuando sea necesario para resolver situaciones de forma integral.Escalar oportunamente aquellos casos que requieran apoyo especializado.Cobros y Control de Caja (25%)Contribuir a una operación confiable y ordenada mediante la correcta gestión de los procesos de cobro.Realizar cobros presenciales mediante POS.Gestionar caja chica y liquidación de pagos.Realizar arqueos diarios asegurando la exactitud de los registros.Verificar que todas las transacciones se registren correctamente conforme a los procedimientos establecidos.Registro y Gestión de Información (20%)Garantizar la calidad y trazabilidad de la información que respalda la operación.Registrar transacciones, movimientos y gestiones en los sistemas correspondientes.Mantener la información actualizada, organizada y disponible para el seguimiento de cada caso.Apoyar en actividades administrativas relacionadas con pagos y control de registros.Control y cuidado de la Agencia Kemik (10%)Abrir y cerrar el local con puntualidad.Mantener orden y limpieza.Cumplir con las responsabilidades asignadas de inventario.Proyectos y Mejora Continua (5%)Identificar oportunidades para superar las expectativas del cliente y fortalecer su confianza en Kemik.Contribuir activamente al fortalecimiento de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Identificar oportunidades para mejorar procesos y la experiencia del cliente.Proponer ideas que contribuyan a la optimización operativa del área.RequisitosEstudiante universitario (a partir del primer año) o con estudios universitarios en curso o 2 años mínimo de experiencia en atención al cliente.Excelente comunicación verbal y escrita.Actitud de aprendizaje, responsabilidad e integridad.Vocación de servicio y orientación al cliente.Será un plusExperiencia previa en servicio al cliente, customer experience, call center o atención al público.Experiencia en entornos de retail o e-commerce.Experiencia en manejo de caja, POS o procesos de cobro.OfrecemosPrestaciones laborales conforme a la legislación guatemalteca.Exposición práctica a operaciones de e-commerce, servicio al cliente y gestión administrativa.Ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.Ubicación Zona 13, Ciudad de Guatemala, en el sector de Avenida Las Américas.HorarioLunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs.Sábados: 10:00 a 14:00 hrs. Show more Show less