Auditor de Calidad en Telemarketing

Acerca del puesto

Buscamos un Auditor de Calidad – Telemarketing para controlar y mejorar la calidad de nuestra plataforma de Telemarketing en Guatemala, garantizando el cumplimiento de procesos y guiones de venta.

Responsabilidades principales

• Auditar expedientes y verificar el cumplimiento del proceso de venta.
• Auditar audios generados durante la prestación del servicio, asegurando la calidad de la atención al cliente interno y externo.
• Realizar y gestionar encuestas, tabular resultados mensualmente y elaborar informes.
• Identificar errores críticos y no críticos, estableciendo planes de acción con las áreas involucradas.
• Emitir alertas a jefaturas, gerencias y vicepresidencias ante errores críticos o posibles casos de fraude.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en auditoría, monitoreo de llamadas o gestión de calidad, preferiblemente en Call Center.
• Capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva y tolerancia al trabajo bajo presión.
• Bachiller, técnico o tecnólogo con estudios o certificado comprobable.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Beneficios y prestaciones de ley.
• Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.
• Desarrollo en un entorno orientado a la calidad y mejora continua.