Analist klantenservice en -consultaties

Over de functie

Als Analist klantenservice en -consultaties ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van vragen, verzoeken en klachten van zowel interne als externe klanten, waaronder leveranciers. Je zorgt voor een tijdige en correcte oplossing volgens de afgesproken serviceniveaus.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, opvolgen en afhandelen van klantvragen via de vastgestelde kanalen.
• Oplossen van niveau‑1 verzoeken en behandelen van escalaties vanuit de servicedesk.
• Escaleren of doorverwijzen van complexe cases volgens de escalatiematrix.
• Documenteren van alle contacten en cases in het servicebeheersysteem voor rapportage en statistieken.
• Stimuleren van het gebruik van zelfservice‑tools om de servicekosten te verlagen.
• Analyseren van de oorzaken van vragen en klachten en verbeterkansen voorstellen.

Gewenst profiel

• Afgeronde universitaire opleiding in Bedrijfskunde, Internationale Handel of een vergelijkbare richting.
• Minimaal drie jaar ervaring in klantcontact, inkoopanalyse of een soortgelijke functie.
• Ervaring met beheer en optimalisatie van middelen en procesontwerp.

Vereiste vaardigheden

• Bekendheid met administratieve processen en resource‑optimalisatie.
• Vaardigheid in het ontwerpen en implementeren van werkprocessen.

Wat wij bieden

• Werkzekerheid en een stabiele arbeidsrelatie.
• Groeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden bovenop de wettelijke minima.