Auxiliar de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Leal está construyendo la plataforma de fidelización más relevante de Latinoamérica y busca un Auxiliar de Servicio al Cliente que sea protagonista en la experiencia de sus usuarios. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver consultas a través de los distintos canales de atención, ofreciendo una experiencia cercana y eficaz.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver las solicitudes, dudas e inquietudes de los clientes y usuarios a través de los diferentes canales de atención.
• Brindar una experiencia de servicio cercana, ágil y efectiva.
• Identificar las necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones oportunas.
• Hacer seguimiento a los casos hasta lograr su solución y cierre.
• Registrar y mantener actualizada la información de las solicitudes y casos atendidos.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de los comentarios y necesidades de los clientes.
• Trabajar de la mano con otros equipos para escalar y resolver casos que requieran soporte especializado.
• Aprovechar herramientas tecnológicas e IA para hacer más eficiente la atención y mejorar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia en servicio al cliente, atención al usuario o roles similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para escuchar, entender necesidades y resolver problemas.
• Orientación al cliente y genuino interés por ayudar.
• Organización y capacidad para hacer seguimiento a diferentes casos.
• Manejo de herramientas digitales y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Paciencia y empatía incluso en situaciones difíciles.
• Proactividad, orientación a resultados y deseo de aprender y usar tecnología para mejorar la experiencia del cliente.